آشنایی با محصولات و خدمات پرومارت
پرومارت چه محصولاتی را تأمین می‌کند؟
پرومارت در زمینه تأمین قطعات و تجهیزات برودتی، تهویه مطبوع، برق و اتوماسیون صنعتی، ابزار دقیق، الکتروموتور، پمپ، تجهیزات انتقال قدرت، پنوماتیک، هیدرولیک، پایپینگ، شیرآلات صنعتی، دیزل ژنراتور، تجهیزات ایمنی، ابزارآلات و سایر ملزومات موردنیاز صنایع فعالیت می‌کند.
پرومارت با چه صنایعی همکاری می‌کند؟
خدمات پرومارت برای کارخانه‌ها، خطوط تولید، سردخانه‌ها، صنایع غذایی و دارویی، تأسیسات ساختمانی و صنعتی، شرکت‌های پیمانکاری، سازندگان ماشین‌آلات، مجموعه‌های نگهداری و تعمیرات و سایر کسب‌وکارهای صنعتی قابل استفاده است.
آیا تمام محصولات موجود در سایت آماده تحویل هستند؟
خیر. برخی محصولات در انبار موجود هستند و برخی دیگر پس از ثبت درخواست، از شبکه تأمین داخلی یا منابع خارجی تهیه می‌شوند. وضعیت موجودی و زمان تقریبی تحویل پیش از نهایی‌شدن سفارش اعلام خواهد شد.
اگر محصول موردنظر در سایت وجود نداشته باشد، امکان تأمین آن هست؟
بله. موجود نبودن یک محصول در سایت لزوماً به معنای غیرقابل‌تأمین بودن آن نیست. نام برند، شماره فنی، مشخصات فنی یا تصویر پلاک محصول را ارسال کنید تا امکان تأمین آن بررسی شود.
جست‌وجو و شناسایی قطعه
چگونه قطعه موردنظر خود را در سایت پیدا کنم؟
می‌توانید از جست‌وجوی سایت، دسته‌بندی محصولات یا صفحه برندها استفاده کنید. برای رسیدن به نتیجه دقیق‌تر، بهتر است نام برند، مدل یا شماره فنی محصول را به زبان انگلیسی وارد کنید.
شماره فنی یا Part Number چیست؟
شماره فنی، کد اختصاصی سازنده برای شناسایی دقیق هر قطعه است. این کد معمولاً روی پلاک، بدنه، بسته‌بندی، کاتالوگ یا فاکتور قبلی محصول درج شده است. ارسال Part Number احتمال خطا در شناسایی و تأمین قطعه را کاهش می‌دهد.
اگر شماره فنی قطعه را ندانم، چه اطلاعاتی ارسال کنم؟
تصویر واضح پلاک، عکس کامل محصول، نام سازنده، مدل دستگاه، کاربرد قطعه، مشخصات فنی و ابعاد یا نوع اتصالات را ارسال کنید. هرچه اطلاعات کامل‌تر باشد، شناسایی محصول سریع‌تر و دقیق‌تر انجام می‌شود.
آیا ارسال عکس پلاک دستگاه کافی است؟
در بسیاری از موارد بله، اما ممکن است برای تشخیص دقیق به تصاویر بیشتر، شماره سریال، مدل دستگاه، شرایط کاری یا مشخصات قطعه قبلی نیز نیاز باشد. بهتر است هم‌زمان یک عکس واضح از پلاک و چند تصویر از خود قطعه ارسال کنید.
آیا امکان شناسایی قطعات قدیمی یا بدون لیبل وجود دارد؟
در بعضی موارد بله. کارشناسان پرومارت با بررسی ظاهر، ابعاد، کاربرد، نوع اتصال و مشخصات دستگاه تلاش می‌کنند قطعه را شناسایی کنند؛ بااین‌حال، بدون شماره فنی یا پلاک خوانا نمی‌توان تطابق قطعه را همیشه به‌صورت قطعی تضمین کرد.
مشاوره و انتخاب فنی
آیا پرومارت برای انتخاب قطعه مشاوره فنی ارائه می‌دهد؟
بله. کارشناسان پرومارت می‌توانند بر اساس مشخصات دستگاه، شرایط بهره‌برداری و نیاز پروژه، گزینه‌های مناسب را بررسی کنند. تصمیم نهایی باید پس از تأیید مشخصات فنی توسط مسئول فنی یا خریدار مجموعه انجام شود.
آیا می‌توان به‌جای قطعه اصلی از مدل معادل استفاده کرد؟
در بسیاری از موارد می‌توان محصولی با مشخصات فنی مشابه از همان برند یا برند دیگری پیشنهاد داد. ولتاژ، ظرفیت، ابعاد، نوع اتصال، محدوده کاری، متریال و شرایط نصب باید پیش از جایگزینی به‌دقت مقایسه شوند.
برای انتخاب تجهیزات برودتی چه اطلاعاتی لازم است؟
بسته به نوع تجهیز، اطلاعاتی مانند نوع مبرد، ظرفیت برودتی، دمای تبخیر و تقطیر، دمای محیط، برق مصرفی، نوع کاربرد، مدل کمپرسور، ابعاد اتصالات و شرایط کاری موردنیاز است.
برای انتخاب تجهیزات برق و اتوماسیون چه اطلاعاتی لازم است؟
ولتاژ و جریان، توان، تعداد فاز، نوع ورودی و خروجی، پروتکل ارتباطی، درجه حفاظت، شرایط محیطی، مدل دستگاه و نحوه نصب از مهم‌ترین اطلاعات موردنیاز هستند.
برای انتخاب ابزار دقیق چه مشخصاتی باید ارسال شود؟
نوع سیال، محدوده اندازه‌گیری، دقت موردنیاز، سیگنال خروجی، نوع اتصال، متریال قسمت‌های در تماس با سیال، فشار و دمای کاری و الزامات حفاظتی باید مشخص شوند.
آیا امکان تأمین قطعات تجهیزات متوقف‌شده یا قدیمی وجود دارد؟
امکان تأمین مدل اصلی، موجودی قدیمی یا جایگزین جدید آن بررسی می‌شود. در صورت توقف تولید، ممکن است سازنده مدل جانشین معرفی کرده باشد؛ اما سازگاری آن باید پیش از خرید تأیید شود.
استعلام قیمت و ثبت سفارش
چگونه از پرومارت استعلام قیمت بگیرم؟
می‌توانید از طریق فرم درخواست پیش‌فاکتور، صفحه محصول یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت اقدام کنید. برای دریافت پیشنهاد دقیق، نام برند، شماره فنی، تعداد، شهر مقصد و زمان موردنیاز را اعلام کنید.
برای استعلام چند محصول باید چه کار کنم؟
اگر تعداد اقلام زیاد است، فهرست خود را در قالب فایل Excel بارگذاری کنید. بهتر است برای هر ردیف، شرح کالا، برند، شماره فنی، تعداد و توضیحات فنی درج شود.
چرا قیمت بعضی محصولات در سایت درج نشده است؟
قیمت قطعات صنعتی ممکن است به موجودی، تعداد سفارش، نرخ ارز، مشخصات فنی، کشور سازنده و شرایط تأمین وابسته باشد. به همین دلیل، قیمت نهایی برخی محصولات پس از بررسی درخواست و در قالب پیش‌فاکتور اعلام می‌شود.
اعتبار قیمت اعلام‌شده چقدر است؟
مدت اعتبار قیمت در پیش‌فاکتور درج می‌شود. به دلیل تغییر موجودی و شرایط بازار، بهتر است سفارش در بازه اعتبار پیش‌فاکتور نهایی شود.
آیا برای خرید عمده یا پروژه‌ای تخفیف در نظر گرفته می‌شود؟
قیمت سفارش‌های عمده و پروژه‌ای بر اساس تعداد، ترکیب اقلام، روش تأمین و شرایط پرداخت محاسبه می‌شود. برای بررسی قیمت همکاری، فهرست کامل اقلام و تعداد موردنیاز را ارسال کنید.
آیا حداقل تعداد سفارش وجود دارد؟
حداقل تعداد سفارش به نوع محصول، بسته‌بندی سازنده و شرایط تأمین بستگی دارد. بعضی قطعات به‌صورت تکی و برخی فقط در بسته‌بندی‌های مشخص عرضه می‌شوند.
آیا امکان دریافت فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله، در صورت نیاز به فاکتور رسمی و ارسال آن به سامانه مودیان، این موضوع را هنگام استعلام اعلام کنید. شرایط مالیاتی و اطلاعات مربوط به صدور فاکتور در پیش‌فاکتور درج خواهد شد.
روش پرداخت سفارش‌ها چگونه است؟
روش و مراحل پرداخت بر اساس نوع سفارش، موجودی کالا و شرایط تأمین در پیش‌فاکتور مشخص می‌شود. سفارش‌های وارداتی یا سفارشی ممکن است شرایط پرداخت متفاوتی داشته باشند.
اصالت و مدارک فنی کالا
آیا محصولات عرضه‌شده در پرومارت اصل هستند؟
بله، پرومارت اصالت کالاهی عرضه شده را تضمین می کند. نوع کالا، برند، کشور سازنده و وضعیت تأمین پیش از خرید اعلام می‌شود. اگر محصول در سطح Original، OEM یا جایگزین تأمین شود، این موضوع باید به‌صورت شفاف در پیشنهاد فروش یا پیش‌فاکتور درج شود.
چگونه می‌توان اصالت کالا را بررسی کرد؟
بسته به برند و نوع محصول، اصالت کالا می‌تواند از طریق بسته‌بندی، لیبل، شماره سریال، کد رهگیری، مشخصات فنی، اسناد سازنده یا روش‌های استعلام رسمی برند بررسی شود.
آیا کاتالوگ و دیتاشیت محصولات ارائه می‌شود؟
در صورت وجود، کاتالوگ، دیتاشیت، راهنمای نصب یا سایر مدارک فنی سازنده از طریق صفحه محصول یا توسط کارشناسان پرومارت در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
آیا قبل از ارسال، مشخصات کالا بررسی می‌شود؟
مشخصات قابل کنترل مانند برند، مدل، شماره فنی، تعداد و وضعیت ظاهری کالا با سفارش تطبیق داده می‌شود. آزمایش عملکرد یا ارائه گزارش بازرسی برای همه محصولات امکان‌پذیر نیست و در صورت نیاز باید پیش از خرید هماهنگ شود.
تأمین سفارشی و واردات
آیا پرومارت امکان تأمین محصولات وارداتی را دارد؟
بله. برای محصولات فاقد موجودی داخلی، امکان تأمین از منابع خارجی بررسی می‌شود. قیمت، زمان تحویل، شرایط پرداخت و محدودیت‌های احتمالی پیش از ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
سفارش وارداتی چقدر زمان می‌برد؟
زمان تحویل به کشور مبدأ، موجودی تأمین‌کننده، روش حمل، فرآیندهای گمرکی و شرایط ثبت سفارش بستگی دارد. زمان تقریبی تحویل پس از بررسی محصول اعلام می‌شود و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل تغییر کند.
آیا امکان تأمین برندهای کمیاب یا تخصصی وجود دارد؟
بله. پرومارت درخواست‌های مربوط به برندها و مدل‌های تخصصی، کمیاب یا فاقد نمایندگی فعال را بررسی می‌کند. نتیجه نهایی به موجودی منابع تأمین و امکان حمل کالا بستگی دارد.
آیا پرومارت می‌تواند یک فهرست کامل BOM یا BOQ را تأمین کند؟
بله. شرکت‌ها و پیمانکاران می‌توانند فایل BOM، BOQ یا لیست خرید پروژه را ارسال کنند. اقلام پس از بررسی فنی و تجاری، دسته‌بندی و قیمت‌گذاری می‌شوند.
ارسال و تحویل کالا
آیا ارسال کالا به سراسر ایران انجام می‌شود؟
بله. امکان ارسال سفارش‌ها به شهرها و مناطق صنعتی مختلف کشور وجود دارد. روش حمل بر اساس نوع، وزن، ابعاد، ارزش و فوریت سفارش انتخاب می‌شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه حمل به مقصد، وزن، ابعاد، نوع بسته‌بندی و روش ارسال بستگی دارد و معمولاً به‌صورت جداگانه یا مطابق شرایط مندرج در پیش‌فاکتور محاسبه می‌شود.
آیا امکان ارسال فوری قطعات موردنیاز خط تولید وجود دارد؟
اگر قطعه موجود و شرایط ارسال فراهم باشد، درخواست‌های فوری در اولویت بررسی قرار می‌گیرند. هنگام ثبت درخواست، توقف خط تولید یا فوریت سفارش را به‌وضوح اعلام کنید.
چگونه می‌توان وضعیت ارسال سفارش را پیگیری کرد؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، اطلاعات پیگیری یا مشخصات بار برای خریدار ارسال می‌شود. روش پیگیری بر اساس شیوه حمل متفاوت خواهد بود.
اگر کالا در زمان حمل آسیب ببیند، چه اقدامی انجام دهم؟
پیش از تحویل قطعی، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در رسید حمل ثبت کرده و بلافاصله تصاویر بسته‌بندی، کالا و بارنامه را برای کارشناسان پرومارت ارسال کنید.
ضمانت، مرجوعی و خدمات پس از فروش
آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
شرایط ضمانت به برند، نوع محصول و منبع تأمین بستگی دارد. مدت و نوع ضمانت، در صورت وجود، باید پیش از خرید در پیش‌فاکتور یا اسناد فروش مشخص شود.
در صورت مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش چه کار کنم؟
کالا را نصب یا استفاده نکنید و در اولین فرصت، شماره سفارش، تصاویر محصول، لیبل، بسته‌بندی و توضیح مغایرت را ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
آیا امکان مرجوع‌کردن کالا وجود دارد؟
مرجوعی کالا به علت درخواست، وضعیت بسته‌بندی، نصب یا استفاده شدن محصول و شرایط تأمین کننده بستگی دارد. کالاهای سفارشی، وارداتی یا دارای مشخصات اختصاصی ممکن است قابل مرجوع کردن نباشند. شرایط دقیق باید پیش از خرید مطالعه و تأیید شود.
اگر خریدار مدل اشتباهی سفارش دهد، امکان تعویض وجود دارد؟
تعویض تنها پس از بررسی وضعیت کالا و پذیرش تأمین‌کننده امکان‌پذیر است. برای کاهش این ریسک، بهتر است شماره فنی، تصویر پلاک و مشخصات فنی پیش از صدور پیش‌فاکتور تأیید شوند.
اگر قطعه پس از نصب کار نکند، چه مدارکی لازم است؟
شماره سفارش، شماره سریال، تصاویر محصول، نحوه نصب، شرایط کاری و در صورت امکان فیلم یا گزارش فنی ارسال کنید. بررسی ضمانت بدون مستندات کافی یا در صورت نصب نادرست ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
هنوز پاسخ خود را پیدا نکرده‌اید؟
برای دریافت پیشنهاد فنی و مالی دقیق، اطلاعات زیر را برای کارشناسان پرومارت ارسال کنید:
نام سازنده و شماره فنی محصول
تعداد موردنیاز
تصویر واضح پلاک و خود قطعه
مشخصات دستگاه و شرایط کاری
شهر محل تحویل
زمان موردنیاز برای دریافت کالا
اگر تعداد اقلام زیاد است، فایل Excel فهرست محصولات را از طریق بخش درخواست پیش‌فاکتور بارگذاری کنید.
